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人才供需失衡是零售行業(yè)繞不開(kāi)的話題。2020年1月14日，德勤與中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)聯(lián)合發(fā)布《2019中國(guó)連鎖零售業(yè)人才供需及新職業(yè)新崗位發(fā)展研究報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱“報(bào)告”)。報(bào)告估算，連鎖零售行業(yè)目前的人才需求總量每年為534萬(wàn)，人才缺口達(dá)477萬(wàn)人，企業(yè)正面對(duì)人才供不應(yīng)求的挑戰(zhàn)。
報(bào)告指出，企業(yè)可因應(yīng)主流勞動(dòng)力的變化而探索多樣化的雇傭方式，例如千禧一代對(duì)靈活就業(yè)的接受度高達(dá)84%，靈活就業(yè)可讓企業(yè)根據(jù)需求的峰谷期制定不同的用人計(jì)劃，從而控制人力成本效能。中國(guó)的靈活用工人數(shù)自2013年開(kāi)始逐步提升，但目前占比僅為9%，不到日本的1/4，仍有比較大的開(kāi)發(fā)空間。
截至2018年底,中國(guó)零售業(yè)從業(yè)人員逾5000萬(wàn)人，占全國(guó)總就業(yè)人數(shù)的比重超過(guò)7%。
而與此同時(shí),行業(yè)正經(jīng)歷技術(shù)創(chuàng)新帶來(lái)的行業(yè)變革，云計(jì)算、人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、生物識(shí)別等技術(shù)重新定義未來(lái)商業(yè)模式，科技公司也借助技術(shù)優(yōu)勢(shì)進(jìn)入零售行業(yè)，以顛覆性的力量挑戰(zhàn)傳統(tǒng)連鎖企業(yè)的市場(chǎng)地位。
中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)常務(wù)副秘書(shū)長(zhǎng)郭玉金指出，連鎖零售業(yè)是一個(gè)勞動(dòng)密集型行業(yè)，目前行業(yè)人才供需存在很大失衡，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，促使商業(yè)模式和業(yè)務(wù)不斷創(chuàng)新，連鎖零售企業(yè)人才的布局，也越來(lái)越需要具有前瞻性。
報(bào)告還提到，行業(yè)未來(lái)可能新增的職能將以全面數(shù)字化為核心展開(kāi)，而大數(shù)據(jù)分析、運(yùn)營(yíng)管理、全渠道銷(xiāo)售、數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)和客戶關(guān)系管理則是行業(yè)未來(lái)的五大新增職能。而包括倉(cāng)庫(kù)管理、物流計(jì)劃、門(mén)店支持、財(cái)務(wù)分析和IT系統(tǒng)支持這些職能可能因技術(shù)發(fā)展而被智能技術(shù)替代。
與此同時(shí)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型下，構(gòu)建敏捷組織是連鎖零售行業(yè)的大趨勢(shì)，企業(yè)根據(jù)客戶、產(chǎn)品或市場(chǎng)需求成立團(tuán)隊(duì)，由相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜規(guī)ьI(lǐng)，以明確的團(tuán)隊(duì)任務(wù)、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)力、高度授權(quán)、強(qiáng)大溝通能力及快速的信息流，推動(dòng)技術(shù)應(yīng)用的孵化和產(chǎn)品的快速迭代。不同層級(jí)的人才所需提升的崗位能力各有側(cè)重。高層管理崗位需求整合資源能力，中層管理者需要更強(qiáng)的數(shù)據(jù)挖掘能力，而基層員工的首要任務(wù)是滿足客戶體驗(yàn)與提供服務(wù)。我們建議企業(yè)為員工創(chuàng)造自主學(xué)習(xí)、持續(xù)學(xué)習(xí)的平臺(tái)，以多樣化、多層次的培養(yǎng)方案培養(yǎng)復(fù)合型人才，協(xié)助員工適應(yīng)快速發(fā)展的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求。
報(bào)告建議，企業(yè)加強(qiáng)校企合作，發(fā)揮更多的主體性，并善用各類外部資源布局人才發(fā)展生態(tài)鏈，打造行業(yè)人才發(fā)展的重要途徑。
